CÁC ĐIỀU KIỆN TRÊN WEBSITE

Lần cập nhật cuối: 11 tháng 8, 2026

CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ TRÊN WEBSITE

1. Giới hạn về thời gian cung cấp dịch vụ

1.1. Thời gian sử dụng nền tảng

Người sử dụng có thể truy cập và sử dụng website https://salonease.vn 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần, trừ các trường hợp bảo trì hệ thống hoặc gián đoạn dịch vụ theo quy định tại Chính sách này.

1.2. Thời gian hỗ trợ khách hàng

SalonEase tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ trong thời gian:

• Thứ Hai đến Thứ Bảy: từ 08:00 đến 17:30
• Chủ Nhật và ngày lễ: theo thông báo cụ thể trên website.

Các yêu cầu gửi ngoài thời gian làm việc sẽ được tiếp nhận tự động và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

1.3. Trường hợp hạn chế thời gian cung cấp dịch vụ

Việc cung cấp dịch vụ có thể bị hạn chế hoặc tạm ngừng trong các trường hợp sau:

• Bảo trì, nâng cấp hệ thống;
• Cập nhật tính năng hoặc hạ tầng kỹ thuật;
• Khắc phục sự cố hệ thống;
• Thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Các trường hợp bất khả kháng theo quy định tại Mục 5 của Chính sách này.

SalonEase sẽ cố gắng thông báo trước trên website hoặc qua email/tài khoản người dùng (nếu có) đối với các trường hợp gián đoạn dịch vụ theo kế hoạch.

2. Giới hạn về phạm vi địa lý

Dịch vụ của SalonEase được cung cấp trực tuyến thông qua website và các nền tảng điện tử liên quan, do đó người sử dụng có thể truy cập và sử dụng dịch vụ từ bất kỳ địa điểm nào có kết nối Internet, trừ các trường hợp:

• Khu vực hoặc quốc gia có quy định pháp luật hạn chế việc sử dụng dịch vụ;
• Khu vực bị hạn chế truy cập do yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Các trường hợp giới hạn về hạ tầng kỹ thuật hoặc an ninh mạng.

Một số dịch vụ tư vấn, hỗ trợ trực tiếp hoặc dịch vụ triển khai tại địa điểm của khách hàng (nếu có) chỉ được cung cấp tại các địa phương mà SalonEase công bố trên website hoặc theo thỏa thuận riêng giữa các bên.

3. Các hạn chế về đối tượng khách hàng

3.1. Điều kiện về độ tuổi

• Người sử dụng từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam được quyền đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của SalonEase.
• Người sử dụng dưới 18 tuổi chỉ được sử dụng dịch vụ khi có sự đồng ý hoặc giám sát của cha mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp theo quy định của pháp luật.

3.2. Điều kiện về thông tin tài khoản

Để sử dụng một số dịch vụ trên nền tảng, người sử dụng cần:

• Đăng ký tài khoản (nếu dịch vụ yêu cầu);
• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, email và các thông tin khác theo yêu cầu của từng dịch vụ;
• Chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp.

SalonEase có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc tạm ngừng tài khoản nếu phát hiện thông tin giả mạo, không chính xác hoặc không thể xác minh khi cần thiết.

4. Các giới hạn về số lượng sử dụng dịch vụ

Để bảo đảm khả năng vận hành của hệ thống và chất lượng dịch vụ, SalonEase có thể áp dụng các giới hạn sau:

• Giới hạn số lượng tài khoản được đăng ký bởi cùng một tổ chức hoặc cá nhân;
• Giới hạn số lượng yêu cầu hỗ trợ, đặt lịch hoặc giao dịch trong một khoảng thời gian nhất định;
• Giới hạn số lượng người dùng đồng thời đối với một số gói dịch vụ;
• Giới hạn số lần sử dụng các chương trình ưu đãi, dùng thử hoặc khuyến mại theo từng tài khoản, số điện thoại hoặc email.

Các giới hạn cụ thể (nếu có) sẽ được thông báo rõ trên trang dịch vụ hoặc trong điều khoản của từng gói dịch vụ.

5. Các điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ

5.1. Bảo trì và nâng cấp hệ thống

Website hoặc một phần dịch vụ có thể tạm thời không khả dụng trong các trường hợp:

• Bảo trì định kỳ;
• Nâng cấp hệ thống;
• Khắc phục lỗi kỹ thuật;
• Cập nhật tính năng;
• Kiểm tra và tăng cường an toàn, bảo mật hệ thống.

SalonEase sẽ nỗ lực thực hiện bảo trì ngoài thời gian cao điểm và thông báo trước khi có thể.

5.2. Gián đoạn do sự cố kỹ thuật

Dịch vụ có thể bị gián đoạn do:

• Mất điện;
• Mất kết nối Internet;
• Lỗi máy chủ;
• Lỗi phần mềm;
• Tấn công mạng;
• Sự cố từ nhà cung cấp hạ tầng, dịch vụ lưu trữ hoặc các bên thứ ba liên quan.

Trong các trường hợp này, SalonEase sẽ nỗ lực khôi phục dịch vụ trong thời gian sớm nhất có thể.

5.3. Trường hợp bất khả kháng

SalonEase không chịu trách nhiệm đối với việc chậm cung cấp hoặc không thể cung cấp dịch vụ trong các trường hợp bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai;
• Hỏa hoạn;
• Dịch bệnh;
• Chiến tranh;
• Bạo loạn;
• Đình công;
• Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Sự cố diện rộng về điện, Internet, viễn thông hoặc hạ tầng công nghệ;
• Các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của SalonEase.

Trong trường hợp bất khả kháng, SalonEase sẽ thông báo cho người sử dụng ngay khi có thể và áp dụng các biện pháp hợp lý nhằm giảm thiểu ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ.

6. Quyền điều chỉnh điều kiện cung cấp dịch vụ

SalonEase có quyền điều chỉnh các điều kiện và hạn chế trong Chính sách này để phù hợp với:

• Quy định của pháp luật;
• Điều kiện vận hành thực tế;
• Khả năng cung cấp dịch vụ;
• Yêu cầu về kỹ thuật, bảo mật và an toàn hệ thống.

Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website https://salonease.vn trước khi áp dụng.