CHÍNH SÁCH CÁC DỊCH VỤ, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Lần cập nhật cuối: 11 tháng 8, 2026

I. CHÍNH SÁCH VỀ PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ

1. Dịch vụ sử dụng trực tiếp trên nền tảng

a) Thời hạn sử dụng dịch vụ, loại thiết bị điện tử phù hợp, số lượng thiết bị được phép sử dụng đồng thời

Thời hạn sử dụng dịch vụ:
Tùy theo từng gói dịch vụ, thời hạn sử dụng có thể bao gồm:

• Gói dùng thử (nếu có);
• Gói theo tháng;
• Gói theo quý;
• Gói theo năm;
• Hoặc thời hạn khác được công bố tại thời điểm đăng ký dịch vụ.
  Thời hạn sử dụng được tính từ thời điểm SalonEase xác nhận thanh toán thành công hoặc kích hoạt dịch vụ, trừ khi có quy định khác đối với từng gói dịch vụ.

Thiết bị điện tử phù hợp:
Dịch vụ của SalonEase được cung cấp trực tuyến và có thể sử dụng trên các thiết bị có kết nối Internet, bao gồm:

• Máy tính để bàn (Desktop);
• Máy tính xách tay (Laptop);
• Máy tính bảng (Tablet);
• Điện thoại thông minh (Smartphone).
  Website hỗ trợ các trình duyệt phổ biến như Google Chrome, Microsoft Edge, Safari, Firefox và các trình duyệt hiện đại khác.

Số lượng thiết bị được phép sử dụng đồng thời:
Trừ khi gói dịch vụ có quy định khác, mỗi tài khoản người dùng được phép đăng nhập và sử dụng đồng thời trên tối đa 02 thiết bị.
SalonEase có quyền giới hạn hoặc yêu cầu đăng nhập lại khi phát hiện số lượng thiết bị vượt quá giới hạn hoặc có dấu hiệu chia sẻ tài khoản trái phép.

b) Mô tả cụ thể cách sử dụng dịch vụ và các tính năng chính của dịch vụ

Cách sử dụng dịch vụ:
Để sử dụng dịch vụ trên SalonEase, người dùng thực hiện các bước sau:

1. Truy cập website https://salonease.vn;
2. Đăng ký tài khoản hoặc đăng nhập (nếu đã có tài khoản);
3. Lựa chọn gói dịch vụ hoặc chức năng cần sử dụng;
4. Thực hiện thanh toán trực tuyến (nếu dịch vụ có thu phí);
5. Hệ thống kích hoạt dịch vụ và người dùng có thể sử dụng ngay trên nền tảng.

Các tính năng chính:
Tùy theo từng gói dịch vụ, SalonEase có thể cung cấp một hoặc nhiều tính năng sau:

• Quản lý lịch hẹn;
• Quản lý khách hàng;
• Quản lý dịch vụ và bảng giá;
• Quản lý nhân viên;
• Theo dõi doanh thu và báo cáo;
• Thông báo và nhắc lịch;
• Hỗ trợ trực tuyến;
• Các tính năng quản trị và vận hành salon khác được công bố trên website.

Các tính năng cụ thể của từng gói dịch vụ sẽ được hiển thị trên trang giới thiệu dịch vụ tại thời điểm đăng ký.

c) Thông báo về các hạn chế trong quá trình sử dụng

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, người dùng cần lưu ý các hạn chế sau (nếu có):

• Dịch vụ yêu cầu thiết bị có kết nối Internet ổn định;
• Một số tính năng chỉ khả dụng đối với các gói dịch vụ trả phí;
• Một số tính năng có thể chỉ hoạt động trên trình duyệt hoặc thiết bị đáp ứng yêu cầu kỹ thuật tối thiểu;
• Tài khoản không được phép chia sẻ, cho thuê hoặc chuyển nhượng trái phép;
• Hệ thống có thể tạm thời gián đoạn để bảo trì, nâng cấp hoặc khắc phục sự cố kỹ thuật;
• Dịch vụ có thể bị hạn chế theo quy định của pháp luật hoặc theo thông báo của SalonEase.

2. Dịch vụ đặt trước, sử dụng sau (nếu áp dụng)

Đối với các dịch vụ được đặt trực tuyến nhưng sử dụng tại thời điểm hoặc địa điểm khác (ví dụ: tư vấn, đào tạo, hỗ trợ trực tiếp hoặc dịch vụ triển khai), các điều kiện sau được áp dụng.

a) Điều kiện, hình thức sử dụng dịch vụ tại địa điểm cung cấp

Người sử dụng cần:

• Đặt lịch trước thông qua website hoặc kênh hỗ trợ của SalonEase;
• Cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ;
• Có mặt đúng thời gian đã xác nhận;
• Tuân thủ hướng dẫn của SalonEase hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ.

Dịch vụ có thể được cung cấp:

• Trực tuyến (video call, họp trực tuyến, điều khiển từ xa);
• Tại địa điểm của khách hàng;
• Hoặc tại địa điểm do SalonEase thông báo.

b) Thời hạn sử dụng dịch vụ; điều kiện đổi, hủy và các chi phí phát sinh (nếu có)

• Thời hạn sử dụng: Được ghi rõ trong thông tin từng dịch vụ hoặc xác nhận đặt lịch.
• Đổi lịch: Khách hàng có thể yêu cầu đổi lịch trước thời điểm sử dụng dịch vụ theo quy định của từng dịch vụ.
• Hủy dịch vụ: Khách hàng có thể hủy dịch vụ theo Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền của SalonEase.
• Chi phí phát sinh: Một số dịch vụ có thể phát sinh chi phí trong các trường hợp sau:
  • Yêu cầu thay đổi lịch nhiều lần;
  • Yêu cầu triển khai ngoài phạm vi hỗ trợ tiêu chuẩn;
  • Yêu cầu thực hiện ngoài giờ làm việc;
  • Các chi phí khác được thông báo trước khi khách hàng xác nhận sử dụng dịch vụ.

II. CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách thức giải quyết

Dịch vụ có thể chấm dứt trong các trường hợp sau:

• a) Theo yêu cầu của người sử dụng: Người sử dụng có quyền yêu cầu chấm dứt dịch vụ khi không còn nhu cầu sử dụng.
• b) Hết thời hạn sử dụng dịch vụ: Dịch vụ tự động chấm dứt khi hết thời hạn của gói dịch vụ mà người sử dụng không gia hạn hoặc không thanh toán tiếp.
• c) Vi phạm điều khoản sử dụng: SalonEase có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu người sử dụng:
  • Cung cấp thông tin giả mạo;
  • Sử dụng dịch vụ trái pháp luật;
  • Xâm nhập, phá hoại hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống;
  • Chia sẻ tài khoản trái phép;
  • Hoặc vi phạm các điều khoản sử dụng của SalonEase.
• d) Trường hợp bất khả kháng: Dịch vụ có thể chấm dứt hoặc tạm ngừng khi xảy ra sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

Cách thức giải quyết hậu quả của việc chấm dứt dịch vụ:
Sau khi dịch vụ chấm dứt:

• Quyền truy cập vào các tính năng trả phí sẽ bị ngừng;
• Dữ liệu người dùng được lưu trữ trong thời hạn theo Chính sách bảo mật hoặc theo quy định của pháp luật;
• Các nghĩa vụ tài chính đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt vẫn có hiệu lực cho đến khi được hoàn thành.

2. Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực và thanh toán phí dịch vụ

a) Thời điểm chấm dứt hiệu lực

Trong trường hợp người sử dụng là bên chấm dứt dịch vụ, hợp đồng hoặc thỏa thuận sử dụng dịch vụ chấm dứt hiệu lực kể từ thời điểm SalonEase nhận được thông báo chấm dứt hợp lệ của người sử dụng, trừ khi các bên có thỏa thuận khác.
Nếu SalonEase không công bố thời điểm khác, thì thời điểm người sử dụng gửi thông báo chấm dứt được coi là thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực.

b) Thanh toán phí dịch vụ

Người sử dụng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ các khoản phí đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt dịch vụ.
Đối với gói dịch vụ đã thanh toán trước, việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện theo quy định tại Mục 4 của Chính sách này.

3. Quy trình và thời hạn phản hồi khi người sử dụng chấm dứt dịch vụ

a) Cách gửi thông báo

Người sử dụng có thể gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ thông qua một trong các phương thức sau:

• Email hỗ trợ: support@salonease.vn
• Hotline: 028 3547 1411

b) Quy trình xử lý

1. Người sử dụng gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ.
2. SalonEase xác minh thông tin tài khoản và dịch vụ liên quan.
3. SalonEase phản hồi xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu.
4. Thực hiện chấm dứt dịch vụ và xử lý các nghĩa vụ tài chính còn lại.
5. Thông báo kết quả xử lý cho người sử dụng.

c) Thời hạn phản hồi

• Phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
• Hoàn tất xử lý yêu cầu chấm dứt: trong vòng 03–07 ngày làm việc, tùy theo loại dịch vụ.

4. Cách thức hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ

a) Điều kiện hoàn tiền

Người sử dụng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:

• Dịch vụ chưa được kích hoạt;
• Dịch vụ không thể cung cấp do lỗi của SalonEase;
• SalonEase chấm dứt dịch vụ trước thời hạn mà không do lỗi của người sử dụng;
• Hoặc các trường hợp khác được công bố trong chính sách của từng dịch vụ.

b) Mức hoàn tiền

Tùy từng trường hợp, SalonEase có thể:

• Hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán;
• Hoàn theo phần thời gian hoặc giá trị dịch vụ chưa sử dụng;
• Hoặc không hoàn tiền nếu người sử dụng đã sử dụng dịch vụ và không thuộc trường hợp được hoàn theo quy định.

c) Phương thức hoàn tiền

Tiền hoàn (nếu có) sẽ được hoàn thông qua một trong các phương thức:

• Chuyển khoản ngân hàng;
• Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu khả thi);
• Hoặc phương thức khác theo thỏa thuận giữa SalonEase và người sử dụng.

d) Thời gian hoàn tiền

SalonEase thực hiện hoàn tiền trong vòng 05–15 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ và hoàn tất việc đối soát thanh toán, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng của người sử dụng.