Chính sách Hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: Apr 1, 2026

1. Giới thiệu

Cảm ơn bạn đã lựa chọn SalonEase. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm dịch vụ phần mềm tốt nhất cho khách hàng. Để đảm bảo minh bạch và bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi thanh toán qua các cổng như VNPAY và Stripe, chúng tôi xây dựng Chính sách Hoàn tiền này. Vui lòng đọc kỹ trước khi mua hàng.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đã đăng ký tài khoản, sử dụng và thanh toán thành công các gói đăng ký định kỳ trên website hoặc ứng dụng SalonEase.

3. Điều kiện hoàn tiền

Chúng tôi sẽ xem xét và chấp thuận yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

3.1 Lỗi hệ thống hoặc thanh toán

• Bạn bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một chu kỳ thanh toán.
• Việc thanh toán thành công, nhưng dịch vụ của bạn không được kích hoạt hoặc gia hạn trong vòng 24 giờ làm việc và bạn không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ.
• Số tiền bị trừ cao hơn giá bạn đã xác nhận tại bước thanh toán (chỉ phần chênh lệch sẽ được hoàn lại).

3.2 Mua lần đầu – thay đổi quyết định

Vì dịch vụ phần mềm của chúng tôi có thể sử dụng ngay sau khi mua, việc hoàn tiền nói chung bị giới hạn. Tuy nhiên, chúng tôi có thể hỗ trợ hoàn tiền nếu bạn thay đổi quyết định trong các điều kiện nghiêm ngặt sau:

• Chỉ áp dụng cho lần mua gói đăng ký đầu tiên của bạn.
• Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán thành công.
• Tài khoản của bạn phải ở trạng thái tốt và không vi phạm Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

4. Các trường hợp không được hoàn tiền

Để đảm bảo công bằng và duy trì tính toàn vẹn của hệ thống, chúng tôi không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Gia hạn tự động: Bạn không huỷ gói đăng ký trước ngày gia hạn.
• Yêu cầu trễ: Yêu cầu hoàn tiền do thay đổi quyết định được gửi sau 7 ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên.
• Vi phạm tài khoản: Tài khoản bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản Dịch vụ (ví dụ: gian lận, phát tán phần mềm độc hại, spam).
• Sử dụng một phần: Chúng tôi không hoàn tiền theo tỷ lệ cho thời gian chưa sử dụng nếu bạn huỷ trong khi chu kỳ thanh toán còn hiệu lực. Bạn sẽ vẫn được sử dụng dịch vụ cho đến hết thời gian đã trả tiền.

5. Phương thức và tiền tệ hoàn tiền

• Hoàn tiền chỉ được thực hiện về đúng phương thức thanh toán gốc mà bạn đã sử dụng. Chúng tôi không hỗ trợ chuyển tiền hoàn cho tài khoản của bên thứ ba.
• Đối với các khoản thanh toán quốc tế qua Stripe, số tiền hoàn về nội tệ của bạn có thể thay đổi nhẹ do biến động tỷ giá tại thời điểm xử lý. SalonEase và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán không chịu trách nhiệm về sự chênh lệch do tỷ giá.

6. Cách yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Gửi email: Gửi email tới support@salonease.us với tiêu đề: Yêu cầu hoàn tiền – [Mã đơn hàng / Email tài khoản].
2. Cung cấp thông tin: Bao gồm các dữ liệu sau:
   • Địa chỉ email đã đăng ký.
   • Mã giao dịch (Transaction ID).
   • Biên lai hoặc minh chứng thanh toán.
   • Lý do yêu cầu hoàn tiền.
3. Chờ xử lý: Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.
4. Xử lý hoàn tiền: Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản hoàn sẽ được thực hiện qua cổng thanh toán ban đầu. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi hoàn tiền được xử lý.

Lưu ý về tranh chấp (Chargeback): Trước khi thực hiện khiếu nại/đòi bồi thường qua ngân hàng, chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ với đội ngũ hỗ trợ để được giải quyết nhanh hơn. Việc lạm dụng hình thức chargeback có thể dẫn đến tài khoản của bạn bị đình chỉ vĩnh viễn.

7. Thời gian xử lý hoàn tiền

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, thời gian xử lý phụ thuộc vào phương thức thanh toán và đơn vị tài chính của bạn:

Xin lưu ý SalonEase, VNPAY và Stripe không chịu trách nhiệm về các khoản phí ngân hàng phát sinh trong quá trình hoàn tiền.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm liên quan đến Chính sách Hoàn tiền, vui lòng liên hệ support@salonease.us. Chúng tôi cam kết cung cấp chính sách rõ ràng và công bằng để bảo vệ quyền lợi của bạn và đảm bảo sự hài lòng với dịch vụ của chúng tôi.